做網(wǎng)站，很多人第一反應(yīng)是找一家公司，報(bào)個(gè)價(jià)，然后等著收成品。這種思維在十年前或許行得通，但在今天這個(gè)信息爆炸、用戶(hù)注意力只有幾秒的時(shí)代，這種做法簡(jiǎn)直就是拿著真金白銀去賭博。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)，花了幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)做的網(wǎng)站，上線(xiàn)第一天就束之高閣，原因很簡(jiǎn)單：它根本不懂他們的業(yè)務(wù)，也不懂他們的客戶(hù)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)槿绷俗铌P(guān)鍵、最基礎(chǔ)，卻最容易被忽視的一環(huán)——網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研。今天，我想和大家掏心窩子聊聊，到底什么是網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研，為什么它比寫(xiě)代碼、比設(shè)計(jì)UI重要一萬(wàn)倍，以及作為甲方或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你該如何配合乙方，把這個(gè)環(huán)節(jié)做實(shí)、做細(xì)。別嫌我啰嗦，這直接關(guān)系到你投出去的錢(qián)是變成了資產(chǎn)，還是變成了電子垃圾。首先，我們要打破一個(gè)誤區(qū)。很多人覺(jué)得需求調(diào)研就是填個(gè)表，或者跟設(shè)計(jì)師聊聊天，說(shuō)說(shuō)“我要大氣”、“我要高端”、“我要科技感”。這些詞太虛了，虛到連設(shè)計(jì)師都不知道怎么下手。真正的網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研，是一場(chǎng)深度的自我剖析和業(yè)務(wù)梳理。它不是問(wèn)你想要什么顏色，而是問(wèn)你的客戶(hù)是誰(shuí)，他們?yōu)槭裁磿?huì)在深夜三點(diǎn)打開(kāi)你的網(wǎng)站，他們最擔(dān)心什么，最渴望解決什么問(wèn)題。舉個(gè)例子。有一家做工業(yè)設(shè)備的公司找我咨詢(xún)，老板說(shuō)：“我要做一個(gè)展示我們強(qiáng)大實(shí)力的網(wǎng)站，要有震撼的動(dòng)畫(huà)效果。”聽(tīng)起來(lái)很合理對(duì)吧？但我深入聊下去發(fā)現(xiàn)，他們的客戶(hù)主要是工廠(chǎng)的采購(gòu)經(jīng)理和工程師。這些人關(guān)心什么？他們不關(guān)心你的動(dòng)畫(huà)有多炫酷，他們關(guān)心的是：這臺(tái)機(jī)器故障率低不高？售后響應(yīng)速度有多快？技術(shù)參數(shù)是否匹配我的生產(chǎn)線(xiàn)？如果網(wǎng)站滿(mǎn)屏都是炫酷的粒子特效，卻找不到一個(gè)清晰的“技術(shù)參數(shù)下載”按鈕，那這個(gè)網(wǎng)站就是失敗的。所以，網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研的核心，在于透過(guò)表象看本質(zhì)，找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與用戶(hù)需求的交匯點(diǎn)。那么，具體該怎么開(kāi)展這項(xiàng)工作呢？我建議從以下四個(gè)維度入手，這四個(gè)維度環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。第一個(gè)維度：戰(zhàn)略定位與目標(biāo)群體畫(huà)像。 這是地基。地基打歪了，樓蓋得再高也會(huì)塌。在開(kāi)始任何設(shè)計(jì)之前，你必須明確：這個(gè)網(wǎng)站存在的意義是什么？是為了品牌曝光？為了獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索？還是為了直接在線(xiàn)交易？不同的目標(biāo)，決定了完全不同的架構(gòu)邏輯。 比如，如果你的目標(biāo)是獲取B2B線(xiàn)索，那么網(wǎng)站的核心功能應(yīng)該是“留資”，所有的頁(yè)面都要引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)表單、撥打電話(huà)或添加微信。這時(shí)候，導(dǎo)航欄不需要太復(fù)雜，重點(diǎn)要突出案例展示和信任背書(shū)。 如果你的目標(biāo)是品牌宣傳，那么視覺(jué)沖擊力、品牌故事、企業(yè)文化就是重點(diǎn)，交互體驗(yàn)要更注重沉浸感。 同時(shí)，你要畫(huà)出你的用戶(hù)畫(huà)像。誰(shuí)在看你的網(wǎng)站？是20多歲的年輕人，還是50歲的傳統(tǒng)行業(yè)老板？他們的閱讀習(xí)慣如何？他們習(xí)慣用手機(jī)瀏覽，還是習(xí)慣用電腦？這些細(xì)節(jié)，直接決定了你的響應(yīng)式設(shè)計(jì)方案和交互邏輯。不要假設(shè)你的用戶(hù)和你一樣，永遠(yuǎn)保持敬畏之心，去研究你的真實(shí)用戶(hù)。第二個(gè)維度：內(nèi)容梳理與信息架構(gòu)。 這是骨架。很多網(wǎng)站做得不好看，不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)差，而是因?yàn)閮?nèi)容亂。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)站打開(kāi)后，第一屏全是廢話(huà)，找不到重點(diǎn)；或者點(diǎn)了菜單，轉(zhuǎn)了三圈還找不到想要的信息。這就是信息架構(gòu)出了問(wèn)題。 在網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研階段，你必須拿出一份詳細(xì)的內(nèi)容清單。不要只給一堆Word文檔，要分類(lèi)。比如，首頁(yè)放什么？關(guān)于我們放什么？產(chǎn)品中心怎么分類(lèi)？新聞資訊怎么更新？每個(gè)欄目下具體包含哪些子頁(yè)面？ 更重要的是，你要思考內(nèi)容的呈現(xiàn)形式。文字多還是圖片多？視頻比重多少？是否需要在線(xiàn)演示？對(duì)于B2B企業(yè)，往往需要大量的案例截圖、技術(shù)文檔、白皮書(shū)下載。這些內(nèi)容不能最后才去湊，必須在調(diào)研階段就確定好來(lái)源和質(zhì)量。如果內(nèi)容本身沒(méi)有價(jià)值，再精美的設(shè)計(jì)也是空中樓閣。 這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：SEO思維。在梳理內(nèi)容架構(gòu)時(shí)，就要考慮搜索引擎的抓取邏輯。關(guān)鍵詞怎么布局？URL結(jié)構(gòu)怎么設(shè)置？?jī)?nèi)鏈怎么關(guān)聯(lián)？這些看似技術(shù)的問(wèn)題，其實(shí)屬于內(nèi)容戰(zhàn)略的一部分。一個(gè)好的信息架構(gòu)，不僅能提升用戶(hù)體驗(yàn)，還能讓搜索引擎更喜歡你。第三個(gè)維度：功能需求與技術(shù)邊界。 這是血肉。很多客戶(hù)對(duì)功能的需求是無(wú)限的，但預(yù)算和技術(shù)實(shí)現(xiàn)是有限的。這時(shí)候，就需要在調(diào)研階段進(jìn)行合理的取舍和規(guī)劃。 你需要列出所有想要的功能：在線(xiàn)客服、會(huì)員系統(tǒng)、多語(yǔ)言切換、ERP對(duì)接、大數(shù)據(jù)看板……然后，給它們分級(jí)。哪些是P0級(jí)（必須有，沒(méi)有網(wǎng)站就跑不起來(lái)），哪些是P1級(jí)（應(yīng)該有，能提升體驗(yàn)），哪些是P2級(jí)（錦上添花，預(yù)算有余再做）。 比如，一個(gè)初創(chuàng)的電商網(wǎng)站，首要任務(wù)是穩(wěn)定下單和支付，而不是搞一個(gè)花里胡哨的AI推薦引擎。過(guò)早追求高級(jí)功能，往往會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期拉長(zhǎng)，Bug頻發(fā)，甚至因?yàn)榧夹g(shù)選型錯(cuò)誤導(dǎo)致后期維護(hù)成本極高。 此外，還要考慮技術(shù)兼容性。你的目標(biāo)客戶(hù)主要用什么瀏覽器？IE瀏覽器還要不要支持？移動(dòng)端適配到什么程度？服務(wù)器帶寬和存儲(chǔ)預(yù)估是多少？這些看似枯燥的技術(shù)指標(biāo)，在調(diào)研階段如果不明確，后期可能會(huì)變成巨大的坑。比如，后期突然要求支持高并發(fā)直播，結(jié)果服務(wù)器直接崩盤(pán)，那種損失是難以估量的。第四個(gè)維度：視覺(jué)風(fēng)格與品牌調(diào)性。 這是皮膚。雖然我說(shuō)內(nèi)容和技術(shù)更重要，但視覺(jué)是第一印象，無(wú)法忽視。 在調(diào)研階段，不要只說(shuō)“我要高端”。請(qǐng)?zhí)峁?-5個(gè)你喜歡的網(wǎng)站案例，并說(shuō)明你喜歡它們哪里。是喜歡它的配色？布局？字體？還是交互方式？同時(shí)，也要提供3-5個(gè)你討厭的網(wǎng)站案例，說(shuō)明為什么討厭。這比任何形容詞都有效。 還要梳理品牌的VI系統(tǒng)。Logo的標(biāo)準(zhǔn)色是什么？輔助色有哪些？字體規(guī)范是什么？這些元素必須貫穿全站，形成統(tǒng)一的品牌記憶。如果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在調(diào)研階段沒(méi)有拿到完整的品牌規(guī)范，做出來(lái)的網(wǎng)站往往會(huì)顯得“不倫不類(lèi)”，缺乏品牌辨識(shí)度。 另外，要考慮視覺(jué)的“呼吸感”?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是極簡(jiǎn)主義，留白更多，重點(diǎn)更突出。不要試圖把所有信息都塞進(jìn)一個(gè)頁(yè)面里。通過(guò)調(diào)研，確定信息的優(yōu)先級(jí)，讓重要的信息“跳”出來(lái)，次要的信息“沉”下去。說(shuō)了這么多，為什么大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研都做不好？我覺(jué)得主要有三個(gè)原因。第一，內(nèi)部溝通成本高，缺乏統(tǒng)一意見(jiàn)。 很多時(shí)候，老板想要一種風(fēng)格，市場(chǎng)部想要另一種，技術(shù)部又覺(jué)得不現(xiàn)實(shí)。最后出來(lái)的方案，成了“四不像”。解決辦法是：成立一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，指定唯一的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（PM），由PM收集各方意見(jiàn)，進(jìn)行整合和過(guò)濾，最后形成一份統(tǒng)一的《需求確認(rèn)書(shū)》。在調(diào)研階段，必須達(dá)成共識(shí)，簽字畫(huà)押，后期嚴(yán)禁隨意變更需求。第二，缺乏專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，陷入自嗨。 企業(yè)主往往沉浸在自己的業(yè)務(wù)邏輯里，覺(jué)得自己的產(chǎn)品天下第一，用戶(hù)肯定愛(ài)看。但用戶(hù)不買(mǎi)賬。這時(shí)候，需要引入第三方的專(zhuān)業(yè)視角。專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不僅僅是執(zhí)行者，更是顧問(wèn)。他們應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)、甚至挑戰(zhàn)你的想法，來(lái)幫你理清思路。不要害怕被挑戰(zhàn)，好的調(diào)研過(guò)程，本身就是一次業(yè)務(wù)梳理和思維升級(jí)的過(guò)程。第三，急于求成，跳過(guò)調(diào)研直接設(shè)計(jì)。 這是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤。因?yàn)橛X(jué)得調(diào)研耗時(shí)，想快點(diǎn)上線(xiàn)，于是直接讓設(shè)計(jì)師出圖。結(jié)果改稿改到懷疑人生，最后上線(xiàn)效果還不好，只能推倒重來(lái)。其實(shí)，前期多花一周時(shí)間做調(diào)研，后期能節(jié)省一個(gè)月的開(kāi)發(fā)時(shí)間和無(wú)數(shù)次的溝通成本。時(shí)間成本，也是成本。那么，作為甲方，你該如何高效地配合網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研呢？我給你幾條接地氣的建議。1. 準(zhǔn)備充分，數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。 不要空手去開(kāi)會(huì)。帶上你的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋、競(jìng)品分析、甚至是一些真實(shí)的客戶(hù)對(duì)話(huà)錄音。這些數(shù)據(jù)是需求調(diào)研最寶貴的素材。比如，你可以告訴開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：“上個(gè)月有30%的客戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)問(wèn)到了這個(gè)問(wèn)題，但我們的網(wǎng)站上沒(méi)有明確回答，導(dǎo)致流失。”這就是一個(gè)強(qiáng)有力的需求點(diǎn)。2. 坦誠(chéng)溝通，不藏私。 有些企業(yè)對(duì)自己的商業(yè)模式保密，不愿透露核心數(shù)據(jù)。但在網(wǎng)站建設(shè)中，有些數(shù)據(jù)對(duì)于優(yōu)化轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。比如，你希望用戶(hù)完成哪個(gè)動(dòng)作？哪個(gè)頁(yè)面的跳出率最高？如果你遮遮掩掩，設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員就無(wú)法做出最優(yōu)解。信任是合作的基礎(chǔ)，坦誠(chéng)是高效的前提。3. 關(guān)注細(xì)節(jié)，但不糾結(jié)于像素。 在調(diào)研階段，要關(guān)注大的邏輯、流程、內(nèi)容結(jié)構(gòu)。不要糾結(jié)于某個(gè)按鈕是圓角還是直角，某個(gè)標(biāo)題是24px還是26px。這些細(xì)節(jié)留給設(shè)計(jì)階段去打磨。如果在調(diào)研階段就糾結(jié)像素，會(huì)極大地拖慢進(jìn)度，且容易偏離戰(zhàn)略重點(diǎn)。4. 保持開(kāi)放，愿意學(xué)習(xí)。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迭代很快，新的交互方式、新的視覺(jué)趨勢(shì)層出不窮。不要固守“我們一直這么做”的思維。多看看行業(yè)外的優(yōu)秀案例，哪怕是你完全不相關(guān)的行業(yè)。有時(shí)候，餐飲業(yè)的掃碼點(diǎn)餐邏輯，可以給制造業(yè)的選型流程帶來(lái)靈感。跨界思維，往往能帶來(lái)意想不到的驚喜。最后，我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研，不是一次性的任務(wù)，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。 網(wǎng)站上線(xiàn)，只是開(kāi)始。上線(xiàn)后，你需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析（如百度統(tǒng)計(jì)、Google Analytics）來(lái)驗(yàn)證你的調(diào)研假設(shè)是否正確。哪些頁(yè)面流量高？哪些功能使用率低？哪些內(nèi)容轉(zhuǎn)化率高？根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷迭代優(yōu)化你的網(wǎng)站。 今天的網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研，是為了明天的持續(xù)增長(zhǎng)。它不是一份冰冷的文檔，而是一份充滿(mǎn)溫度的戰(zhàn)略地圖。它連接著你的過(guò)去（業(yè)務(wù)基礎(chǔ)）、現(xiàn)在（用戶(hù)需求）和未來(lái)（發(fā)展目標(biāo)）。在這個(gè)過(guò)程中，你可能會(huì)遇到困惑，會(huì)遇到分歧，甚至?xí)械狡v。但請(qǐng)相信，每一步的深入思考，都在為你的品牌積累勢(shì)能。當(dāng)你的網(wǎng)站真正成為了用戶(hù)解決問(wèn)題的工具，成為了品牌信任的載體，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，前期的那些糾結(jié)和付出，都是值得的。別再讓網(wǎng)站成為企業(yè)的“面子工程”，讓它成為“里子工程”。從一次扎實(shí)、深入、真誠(chéng)的網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研開(kāi)始，讓你的每一分投入，都看得見(jiàn)回報(bào)。希望這篇文章，能為你接下來(lái)的網(wǎng)站建設(shè)之路，點(diǎn)亮一盞燈。如果你正在面臨網(wǎng)站建設(shè)的抉擇，不妨停下來(lái)，先問(wèn)問(wèn)自己：我真的了解我的用戶(hù)嗎？我真的清楚我的目標(biāo)嗎？如果答案是否定的，請(qǐng)先去做調(diào)研。因?yàn)?，方向錯(cuò)了，停止就是進(jìn)步。在這個(gè)過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站建設(shè)不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更是管理問(wèn)題、溝通問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。它考驗(yàn)的，是一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)。所以，不要輕視它，不要敷衍它。用對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，去對(duì)待你的網(wǎng)站。用對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，去對(duì)待你的需求調(diào)研。記住，好的網(wǎng)站，是“聊”出來(lái)的，是“想”出來(lái)的，而不是“做”出來(lái)的。設(shè)計(jì)和技術(shù)只是最后的手藝活，真正的靈魂，在于前期的調(diào)研與思考。愿每一個(gè)認(rèn)真調(diào)研過(guò)的網(wǎng)站，都能在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中，找到屬于自己的航向，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè)需求調(diào)研文章轉(zhuǎn)載自:http://www.lmnt.cn/service-multi-industry.html